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中國附醫 由心出發

工商時報【曾麗芳╱台北報導】

中國醫藥大學附設醫院遵循「以病人為尊、以員工為重、以醫院為榮」的核心價值，持續提升醫療服務水準與環境設備品質，今年蟬聯「台灣服務業大評鑑」醫療類金牌獎，中國附醫院長周德陽領獎時表示，「中國附醫近兩年專注在智慧的醫療品質，這些都是蔡長海董事長對我們的期盼，就是『以病人為中心』，我覺得這是非常重要的精神!」

周德陽特別感謝主辦單位的肯定，這也是中國附醫第2次得到「金牌獎」，同時也獲得「服務尖兵獎」。他說，醫療真的不容易做好服務，「醫療是非常專業性的行業，病人在困難的時候願意給你肯定，我覺得這是比其行業更困難的事。」

周德陽說，中國附醫有5,000個員工要接受神祕客的「挑戰」，這是很困難的事，「今天也要謝謝一位很重要的人，那就是副院長楊麗慧，她在這方面做了很多努力，謝謝她、也謝謝同仁們的努力!」

事實上，中國附醫「由心出發、以病人為尊」的經營理念，大幅提高醫療滿意度；而創造友善的職場環境與員工福利、積極參與社會公益活動，打造溫暖關懷的醫院文化，讓員工樂在工作，提升良好的醫療服務，都是中國附醫勇奪服務品質金獎、且門診人數逐年攀升的重要關鍵。

周德陽表示，中國附醫結合最新的醫療技術與科技設備，建構智慧型醫院，自行開發最適合醫護、病人的資訊軟體，並結合3C產品，提供民眾更便捷的就醫環境，也連續2年榮獲醫策會「智慧醫院」標章。

此外，中國附醫深信「有健康快樂的員工，是提供良好醫療服務的基石！」不僅善用資訊科技及流程，減少員工的工作負荷，同時也積極補充人力，2016年員工數增加約6.5％，同時持續營造和諧友善的職場，每年平均提撥盈餘3至5％用於員工健康促進活動與福利措施。

值得一提的是，中國附醫2016年3月成立「企業志工隊」，帶動同仁利他服務精神。楊麗慧強調，這是全國第一個由醫院成立的「企業志工隊」，與中國附醫董事長蔡長海所闡揚的「利他」精神相呼應，主管皆以身作則投入公益活動，「醫院同仁在日復一日的耳濡目染，助人無私種子已悄悄播撒在許多同仁心中。」

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